2023秋季卖家更新重点答疑

关于eBay保证适配(Guaranteed fit/Assured fit)

1.     问: 现在eBay保证适配(Guaranteed fit/Assured fit) 在哪个站点已经推出了?
              答: 美国、德国、英国及澳大利亚站已经推出了。

2.     问: 怎么样才能显示”Doesn’t fit my vehicle”退货原因让买家选择?
              答: 只有在买家提供的车辆完整信息与卖家在物品刊登所提供的适配表(compatibility list)完全匹配的情况下，买家的整个购物流程，包括交易明细，都会显示一个绿色复选勾号”Fits”，以此代表保证适配 (Guaranteed fit)。卖家在交易明细内也会看见一个”fitment details”的按钮，里面会显示买家在结账时所提供的车辆信息，您可以此为依据。

3.     问: 是否四个站点的卖家保护都一样?
              答: 在这四个站点上，只要您收到的退货原因是 “Doesn’t fit my vehicle”，我们都提供相同的三个卖家保护。澳大利亚站的额外条件是买家提供车辆完整信息与卖家在物品刊登所提供的适配表(compatibility list)匹配。

·  免费退货标签(必须符合资格)。

·  卖家中心内的服务指标(Service metrics)“Item not as described”会受到保护，不会被统计。

·  有关交易的中/差评会被自动删除。

4.     问: “Doesn’t fit my vehicle”的退货是买家原因(remorse)还是卖家原因(SNAD)?
              答: 卖家原因(SNAD)，但我们有提供卖家保护，所以暂时不会被统计在卖家中心的服务指标 (Service metrics)“Item not as described”内。

关于运输

1.     问: 在美国站，如果没有使用的运输标签，该怎么取消?
              答: 在eBay美国平台上，现时只支持在eBay平台上购买的USPS、Fedex及UPS运输标签去提交”Void label”。进入卖家中心 > 订单 > 运输标签 > 点击”Void label”去取消。
              请谨记，在建立运输标签后5天（即120小时）内取消eBay上的运输标签，系统会确认运输标签是否使用，成功取消的运输标签退款会在2-4周内原路退回。

2.     问: 我提交”Void label”后，为什么运输标签还会被使用，并且有跟踪信息?
              答: 未被物流公司扫描的运输标签才适用”Void label”，请确认在”Void label”前运输标签是否”Label created”以及未被扫描的状态。

3.     问: 如果我并没有在退货偏好下设置自动接受退货，为什么系统会默认自动接受退货并且发送退货标签给买家?
              答: 在卖家没有设置自动接受退货的情况下，我们仍然会根据以下逻辑自动为您接受退货，当符合eBay退货标签的条件时，我们会自动发送退货标签给买家。对于自动接受退货及              生成退货标签的后续事宜，卖家仍需要继续处理。

·  退货符合卖家退货政策，例如退货发生在您接受的30天内退货政策
              或

·  符合eMBG的规定(除”Arrived damaged”或“Missing parts or pieces”)

·  只限本地退货

·  不是超重/超大物品

4.     问: 退货标签能在eBay平台上购买吗?
              答: 您的退货必须要符合资格才可以在eBay平台上购买退货标签。当您的退货符合资格，在”Provide a return shipping label”时，您会看到相关功能”Provide an eBay label”。

5.     问: 没有使用的退货标签，需要取消吗?
              答: 在eBay平台上购买的退货标签，都是物流公司扫描退货标签后才付款，不需要取消。

关于AI生成物品描述

1.     问: AI生成物品描述功能只能在APP上使用吗? 需要收费吗?
              答: eBay在美国、英国及德国站APP已推出AI生成物品描述功能。现在在美国、英国以及德国站PC端正慢慢开放，卖家会陆续看见此功能，稍后我们会扩展到更多站点。这个功能是免费的。

2.     问: AI生成物品描述功能不需要人工点击和干预吗?
              答: 当您点击使用eBay AI生成物品描述功能，我们会根据您所提供的物品资料，如物品标题、物品分类、物品属性等，自动为您生成一个的物品描述，您可以审核过后再进行修改。请谨记，卖家有责任检查物品刊登的准确性。

关于德国增值税

1.     问: 我还需要向税局报税吗?
              答: 在物品售出后，向买家发送消息确认买家是否为个人使用“Endverbraucher”，此不含税价格仅提供给个人购买。如买家为商业使用，请另外创建包含19%VAT的替换刊登供买家购买，并且卖家需要自己向税局报税。

2.     问: 如何编辑物品刊登才可享受这个零增值税?
              答: 请到https://abpost.ebay.cn/policy/382详阅。

3.     问: 同一物品刊登如何让个人用户及商业用户购买?
              答: 请到https://abpost.ebay.cn/policy/382详阅。

4.     问: 如果我在这八个分类下的物品刊登没有作出上述编辑，还可以享受零增值税吗?
              答: 在买家购物车以及结账页上，我们系统会自动侦测合资格的零增值税物品刊登，以不显示增值税。但如果您的物品刊登依然在MwSt.值保留数值，那么在物品刊登页则会继续显示含税(inkl. MwSt.)。
              卖家需要严格遵守平台规则以及当地法律法规，合法合规地销售该品类的产品，包括但是不限于不要虚标商品参数，不要错误刊登类目；卖家帐号的任何违规行为，都将受到eBay平台的严厉惩罚，并由卖家承担所有的相关法律责任。

5.     问: 在德国站上，如果我是从中国直发到德国，需要履行其德国增值税的义务?
              答: 需要。

6.     问: 德国站上的物品刊登是否都需要填写增值税?
              答: 如果您已经注册欧盟增值税，您的物品刊登需要提供税率及含税价格（建议填写增值税注册国的税率）。但如果您尚未注册欧盟增值税，税率一栏留空或填0，填写物品价格。

其他

1.     问: 在哪里绑定以及设置社交帐号?
              答: 进入卖家中心 > 营销 > 社交。

2.     问: 高亮展示店铺优惠卷，是如何操作的?
              答: 这项产品尚未推出。在近这几周里，我们会在店铺添加一个选项卡”Sale”，您只要至少有一个在线优惠券活动，这个新选项卡就会自动显示您所有在线的优惠卷活动。我们首先会推出优惠券活动，Markdown活动会紧随其后。

3.     问: 现在在搜索页首页，PLA和PLS广告位是一样，它们会如何竞争?
              答: 我们会按照广告搜索排名去决定展示哪个广告。

4.     问: 德国汽配分类更新是哪几个?
              答: 分类更新已延后至2024年初推出。详情请到617。

5.     问: 收藏卡新状态什么时候变成必选?
              答: 我们从10月开始，在您创建新物品刊登或编辑物品刊登时，您会看见新状态已成必选。更多详情请到: https://abpost.ebay.cn/policy/392 。

6.     问:“Free N-day delivery”会作为影响申诉结果的因素吗，如客户要以这个来判断收货时间，超时就开未收到纠纷?
              答: 不会，这只是一个吸引买家的良好信号。所有纠纷会根据结账时所产生的预计送达日期(EDD)为准。

7.     问: 买家给予低分信用评价，会有具体数据给卖家吗?
              答: 买家通常会在信用评价里留下这分数的关键信息，如不回复信息、物品质量差等，请留意每个信用评价内容以作改善。

8.     问: 欧洲站点如何发送发票? 买家可以自主下载发票吗?
              答: 进入卖家中心 > 订单 > 待付款 > “Send payment details”，您就可以发送发票去合并订单以及提醒买家付款。买家不能自主下载发票。

9.     问: 为什么我收不到买家发出的信息?
              答: 请到帐户设置 > 销售偏好 > 编辑封锁买家列表，查看买家只否在黑名单上。黑名单上的买家不能向您发出信息、向您的物品刊登作出购买、出价和提交议价。

10.   问: 我现在还可以定制订单确认信息给买家吗?
              答: 不可以，eBay已统一订单信息内容。

eBay在法律允许的范围内保留对上述内容的解释权。